Todos somos consumidores. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es el ordenamiento que protege tus derechos cuando adquieres un producto o contratas un servicio. La autoridad encargada de vigilar su cumplimiento es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Tus 7 Derechos Básicos como Consumidor

La LFPC en su artículo 1 establece siete derechos fundamentales:

• Derecho a la información: Toda la información sobre los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
• Derecho a la educación: Puedes recibir educación en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley.
• Derecho a elegir: Nadie te puede presionar o condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que medie un contrato firmado.
• Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
• Derecho a no ser discriminado: No te pueden negar la compra de un producto o la contratación de un servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, etc.
• Derecho a la compensación: Si un proveedor te vende un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga, a que te devuelvan tu dinero o a una bonificación.
• Derecho a la protección: Puedes ser defendido por las autoridades (PROFECO) y exigir la aplicación de las leyes.

¿Cómo te puede ayudar la PROFECO?

Si un proveedor no respeta tus derechos, puedes acudir a la PROFECO. Los mecanismos más comunes son:

1. La Queja: Se presenta cuando el proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones de la compra. Por ejemplo, no te quieren hacer válida la garantía, el producto está defectuoso o no te entregaron lo que pagaste. La PROFECO cita a ambas partes para una audiencia de conciliación.
2. La Denuncia: Se utiliza para señalar actos u omisiones de un proveedor que afectan a toda una colectividad de consumidores. Por ejemplo, un restaurante que no exhibe sus precios, una gasolinera que no da litros de a litro, o publicidad engañosa. Con la denuncia, la PROFECO puede realizar una visita de verificación y, si es el caso, sancionar al proveedor.

Fuente: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Aviso: Esta es una guía informativa. Para casos específicos, te recomendamos visitar el sitio oficial de la PROFECO o llamar al Teléfono del Consumidor.