1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

1.1 Identidad del Responsable

Alfonso Antonio Justo González (en adelante "Nosotros", "Nuestro" o el "Proveedor"), con domicilio en El Real 1110, Col. Solidaridad, Villa de Álvarez, Colima, C.P. 28979, México, es el responsable de la plataforma "Orientación Legal".

1.2 Aceptación Vinculante

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, NO utilice la Plataforma.

2. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1 Servicios Disponibles

a) Clasificación Niza:

• Datos recopilados: Descripción de idea de negocio (puede contener información de propiedad intelectual confidencial)
• Básico (Gratuito): Análisis inicial de clases Niza aplicables
• Premium ($50 MXN): Recomendaciones detalladas de clases para registro de marca

b) Análisis de Situación:

• Datos recopilados: Descripción de situación legal (texto libre), ubicación (país, estado, municipio)
• Básico (Gratuito): Orientación general sobre situaciones legales
• Premium ($50 MXN): Análisis detallado con recomendaciones de profesionales

c) Simplificar Documento:

• Datos recopilados: Archivos PDF/DOC/DOCX/JPG/JPEG/PNG, país de residencia
• Básico (Gratuito): Resumen general de documentos
• Premium ($50 MXN): Análisis detallado, identificación de riesgos y cláusulas

d) Resumen de Audio:

• Datos recopilados: Archivos de audio en diversos formatos, país de residencia
• Básico (Gratuito): Transcripción y resumen básico
• Premium ($50 MXN): Análisis detallado del contenido transcrito

e) Revisar Respuesta:

• Datos recopilados: Comunicaciones recibidas (emails, cartas, mensajes), país de residencia
• Básico (Gratuito): Análisis general de comunicaciones recibidas
• Premium ($50 MXN): Recomendaciones detalladas de respuesta

f) Generador de Documentos:

• Datos recopilados: País de aplicación, datos específicos (nombres, direcciones, montos, fechas, identificaciones)
• Servicio de pago ($50 MXN): Llenado personalizado de documentos legales

g) Calcular Finiquito:

• Datos recopilados: Salario bruto, fechas laborales, motivo de terminación, días de vacaciones, país
• Servicio Gratuito: Cálculo estimativo de finiquito laboral

h) Servicio Personalizado:

• Datos recopilados: Nombre completo, email, servicio solicitado, descripción de la necesidad, archivos que superen límites establecidos
• Uso principal: Archivos que excedan límites estándar (>5MB para documentos, >10MB para audio)
• Proceso:
  1. Consulta inicial gratuita
  2. Análisis de requerimientos por nuestro equipo
  3. Envío de cotización personalizada por email
  4. Si acepta, envío de enlace de pago personalizado
  5. Procesamiento del servicio posterior a confirmación de pago
• Costo: Variable según complejidad (cotización personalizada, mínimo $50 MXN)

i) Consulta Legal:

• Datos recopilados: Nombre completo, email, país/estado, especialidad requerida, fechas preferidas, motivo de consulta
• Servicio de pago ($900 MXN): Intermediación para contacto con abogados licenciados

j) Auditor de Riesgos:

• Datos recopilados: Archivo del contrato (PDF/DOC/DOCX), país de aplicación, hash SHA-256 del documento
• Servicio de pago ($79 MXN): Escaneo automatizado de cláusulas potencialmente abusivas o desventajosas
• Tecnología: Inteligencia Artificial (Gemini) mediante análisis semántico de texto legal
• Resultado: Informe con cláusulas identificadas con nivel de riesgo (alto, medio, bajo), citas textuales extraídas del contrato, explicación del riesgo potencial y recomendaciones generales de acción
• IMPORTANTE - Limitaciones del servicio: El análisis es automatizado y puede tener falsos positivos o falsos negativos; NO constituye asesoría legal profesional ni sustituye la revisión por abogado especializado; la validez legal de las cláusulas debe verificarse con profesional licenciado; el sistema analiza texto, NO interpreta contexto legal complejo.

k) Preguntar al Documento (Chat QnA):

• Datos recopilados: Documento PDF del contrato, preguntas del usuario, hash SHA-256 del documento
• Modelo de pago: Sistema de créditos por pregunta (Paquete Básico: $50 MXN - [X] créditos; Paquete Estándar: $95 MXN - [X] créditos; Paquete Premium: $180 MXN - [X] créditos)
• Tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation): El sistema fragmenta el documento en secciones, busca las relevantes para cada pregunta y genera respuestas basadas EXCLUSIVAMENTE en el contenido del documento proporcionado; mantiene contexto conversacional durante la sesión activa y NO tiene "memoria" entre sesiones diferentes.
• Características del servicio: Cada pregunta consume 1 crédito; los créditos NO caducan; el usuario puede consultar su saldo en cualquier momento; las respuestas se basan ÚNICAMENTE en el documento cargado.
• IMPORTANTE - Limitaciones del servicio: Las respuestas son generadas por IA y pueden contener errores; el sistema NO puede responder sobre leyes o información no contenida en el documento; NO constituye asesoría legal profesional y debe validarse con abogado licenciado; el sistema puede "alucinar" si la pregunta no tiene respuesta en el documento.

2.2 Tecnología Utilizada

• Todos los servicios utilizan Inteligencia Artificial (Gemini a través de Genkit)
• El procesamiento es automatizado y no garantiza precisión absoluta
• Los resultados deben ser validados por profesionales calificados

2.3 Recopilación de Datos Técnicos y de Rendimiento

La Plataforma implementa un sistema de monitoreo de calidad llamado "Legal Insights Engine" que recopila datos técnicos sobre el uso de los servicios.

GARANTÍAS DE PRIVACIDAD

• Los datos se procesan bajo esquemas de pseudonimización, sin incluir identificadores directos como nombre o correo electrónico
• Los datos no permiten la identificación directa del usuario y se utilizan exclusivamente con fines estadísticos y de mejora del servicio

Sistema de Feedback de Dos Etapas:

La plataforma solicita feedback voluntario del usuario en dos momentos: Feedback de Utilidad (👍 Útil / 👎 No útil) y Feedback de Resolución (✅ Sí / ❌ No).

• Uso del Feedback: Se vincula al hash SHA-256 del documento (NO al usuario), se almacena en ai_training_dataset bajo esquemas de pseudonimización, sin vincularse a la identidad directa del usuario para mejorar la precisión de futuros análisis y no permite la identificación directa del usuario que lo proporcionó.
• AI Learning Loop: Al proporcionar feedback, su calificación se asocia con la cláusula específica analizada para que el sistema aprenda qué tipos de detección son más útiles. Todo el proceso se realiza bajo esquemas de pseudonimización que impiden la identificación directa del usuario.
• Telemetría Determinística mediante Hash SHA-256: Cada documento genera una huella digital única e irreversible que permite sincronizar análisis y aprendizaje SIN almacenar el documento original; dos personas con el mismo contrato generarán el mismo hash sin revelar su identidad. Este identificador se considera un dato técnico pseudonimizado conforme a la normativa aplicable.

Al utilizar la Plataforma, usted reconoce y acepta el tratamiento de datos técnicos necesarios para la operación, seguridad y mejora continua del servicio, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

3. ⚠️ DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD FUNDAMENTALES

3.1 NO CONSTITUYE ASESORÍA LEGAL PROFESIONAL

DECLARACIÓN EXPRESA: La Plataforma y todos sus servicios:

• NO proporcionan asesoría legal profesional
• NO crean relación abogado-cliente con el usuario
• NO sustituyen la consulta con abogado licenciado
• NO garantizan resultados legales específicos

3.2 Cumplimiento con Normativa Profesional

Conforme al artículo 5° constitucional y leyes reglamentarias, el ejercicio del derecho en México está reservado a licenciados en derecho con cédula profesional. La Plataforma respeta esta disposición y actúa exclusivamente como herramienta informativa.

3.3 Carácter Informativo y Educativo

Todo contenido generado es EXCLUSIVAMENTE INFORMATIVO Y EDUCATIVO:

• Constituye únicamente un punto de partida
• Requiere validación profesional
• No debe considerarse como opinión legal definitiva
• Las leyes cambian constantemente y requieren interpretación especializada

4. FUNCIONAMIENTO COMO INTERMEDIARIO

4.1 Servicio de Consulta Legal

En el servicio de "Consulta Legal", la Plataforma actúa como intermediario para:

• Conectar usuarios con abogados profesionales licenciados
• Enviar datos del usuario al despacho correspondiente mediante servicio de correo electrónico (Resend)
• Facilitar el contacto inicial mediante notificación tanto al usuario como al despacho
• Coordinar citas entre las partes

4.2 Deslinde de Responsabilidad por Intermediación

IMPORTANTE: Una vez establecido el contacto:

• La relación profesional es directamente entre usuario y abogado
• "Orientación Legal" NO forma parte de dicha relación
• NO somos responsables por:
  • Acciones u omisiones de los abogados contactados
  • Calidad de la asesoría profesional recibida
  • Resultados de procesos legales
  • Honorarios o disputas entre usuario y abogado
  • Mala praxis profesional de terceros

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

5.1 Uso Responsable y Ético

• Utilizar servicios únicamente para fines informativos legítimos
• Proporcionar información veraz y completa

5.2 Consentimiento Requerido

Para servicios básicos/gratuitos:

• Aceptación de Términos y Condiciones (obligatorio)
• Aceptación de Aviso de Privacidad (obligatorio)

Para servicios premium/de pago:

• Nueva confirmación de aceptación de Términos y Condiciones
• Nueva confirmación de aceptación de Aviso de Privacidad
• Procesamiento de pago como confirmación adicional de consentimiento

Propósito del consentimiento doble:

• Asegurar comprensión plena de limitaciones del servicio
• Confirmar entendimiento de que NO constituye asesoría legal profesional
• Validar aceptación de términos comerciales para servicios de pago

5.3 Prohibiciones Específicas

• Cargar información confidencial de terceros sin autorización
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales
• Intentar vulnerar sistemas de seguridad
• Reproducir o comercializar contenido sin autorización
• Solicitar asesoría sobre actividades ilícitas

6. LIMITACIÓN INTEGRAL DE RESPONSABILIDAD

6.1 Exclusión de Garantías

LA PLATAFORMA SE OFRECE "TAL COMO ESTÁ" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO:

• NO garantizamos exactitud, completitud o actualidad
• NO garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• NO garantizamos resultados específicos
• NO garantizamos compatibilidad con todas las situaciones legales

6.2 Limitación Máxima de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Pérdida de datos, oportunidades, ganancias o reputación
• Decisiones tomadas basándose en información de la IA
• Resultados adversos en procesos legales
• Pérdidas económicas por seguir orientaciones de la Plataforma
• Errores o imprecisiones en el contenido generado por IA

6.3 Límite Monetario

Nuestra responsabilidad total se limitará, en la medida permitida por la legislación aplicable, al monto efectivamente pagado por el servicio que origine el reclamo.

7. CONDICIONES COMERCIALES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

7.1 Transparencia de Precios

Servicios con Precio Fijo: Clasificación Niza Premium ($50 MXN), Análisis de Situación Premium ($50 MXN), Simplificar Documento Premium ($50 MXN), Resumen de Audio Premium ($50 MXN), Revisar Respuesta Premium ($50 MXN), Generador de Documentos ($50 MXN), Auditor de Riesgos ($79 MXN) y Consulta Legal ($800 MXN).

Sistema de Créditos (Chat QnA): Paquete Básico ($50 MXN), Paquete Estándar ($95 MXN), Paquete Premium ($180 MXN). Cada pregunta consume 1 crédito, los créditos NO caducan.

Los créditos no son reembolsables una vez utilizados. Los créditos no consumidos podrán ser sujetos a reembolso conforme a la legislación aplicable.

Los precios incluyen impuestos, se muestran claramente antes de cada transacción y pueden modificarse con 30 días de notificación previa.

7.2 Política de Facturación

De conformidad con las disposiciones fiscales vigentes en México, las facturas electrónicas (CFDI) se emiten únicamente a solicitud del cliente.

• Las facturas deberán solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra, proporcionando los datos fiscales completos (RFC, razón social, código postal, régimen fiscal y uso de CFDI).
• En caso de no solicitar factura en ese periodo, la venta será incluida en una factura global al público en general, sin posibilidad de emitir un CFDI individual posterior.
• Para solicitar factura, favor de enviar sus datos fiscales al correo: facturacion@orientacionlegal.mx o mediante el formulario disponible en cada servicio.

7.3 Derecho de Retracto

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• Derecho de retracto (5 días hábiles): Solo para servicios de pago fijo NO utilizados y paquetes de créditos NO consumidos.
• SIN derecho de retracto: Análisis ya prestados (una vez generado el resultado), créditos consumidos (procesamiento instantáneo) y consultas legales ya conectadas.
• Importante para créditos: Solo se reembolsan créditos NO consumidos. Si consumió aunque sea 1 crédito del paquete, NO aplica reembolso del paquete completo.

7.4 Política de Cancelaciones

• Cancelaciones fáciles sin penalizaciones
• Procesamiento inmediato de cancelaciones
• Reembolsos cuando aplique conforme a normativa de consumidor
• Solicitudes de cancelación: contacto@orientacionlegal.mx

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

8.1 Principio de Procesamiento Temporal

POLÍTICA FUNDAMENTAL DE LA PLATAFORMA:

• Almacenamiento temporal mínimo exclusivamente para procesamiento de pagos y prestación del servicio
• Firestore: Datos de sesión con expiración automática de 1 hora mediante Time-To-Live (TTL)
• Firebase Storage: Archivos temporales en carpeta temp_storage/ con eliminación automática después de 24 horas
• NO se guardan resultados: Los análisis, resúmenes y documentos generados se entregan directamente al navegador y NO se almacenan en bases de datos
• NO perfiles de usuario: Sin autenticación, sin cuentas, sin historial de actividad
• NO almacenamiento de datos de facturación: Los datos fiscales se envían por email al administrador y NO se guardan en servidores

Datos temporales necesarios para funcionalidad técnica:

Durante el proceso de pago (máximo 1 hora):

• Datos necesarios para el análisis (texto, configuración, referencia a archivos)
• ID temporal de sesión para validación post-pago
• Estado del proceso (pendiente, procesando, completado)
• Eliminación: Automática después de 1 hora mediante TTL de Firestore

Archivos subidos (Documentos/Audio):

• Ubicación: Firebase Storage en carpeta temporal temp_storage/
• Finalidad: Procesamiento por IA durante la prestación del servicio
• Retención: Máximo 24 horas (1 día)
• Eliminación: Automática mediante políticas de ciclo de vida de Firebase Storage
• Acceso: Limitado exclusivamente al proceso de análisis

Única información conservada permanentemente:

• Datos de transacciones de pago (obligación fiscal SAT - 5 años)
• Comprobantes de pago (normativa fiscal)
• Logs de seguridad del sistema (máximo 30 días)

8.2 Uso de Inteligencia Artificial

• Sistema utilizado: Gemini a través de plataforma Genkit
• Finalidad: Procesamiento de datos únicamente para generar respuestas solicitadas
• Garantía importante: Los datos NO se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros
• SÍ se utilizan datos pseudonimizados y minimizados para entrenar NUESTROS modelos internos
• Procesamiento temporal: Los documentos y archivos se procesan exclusivamente durante la prestación del servicio
• NO almacenamiento: No se mantienen copias permanentes de documentos, archivos de audio/video o información personal después de completar el servicio
• Eliminación automática: La información se elimina automáticamente al completar el análisis o servicio

8.3 Cookies y Tecnologías de Análisis

Uso de Cookies:

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares, incluyendo herramientas de análisis de terceros como Google Analytics 4, para:

• Mejorar la experiencia del usuario
• Analizar patrones de uso del sitio
• Identificar áreas de mejora en nuestros servicios
• Optimizar la funcionalidad y navegación
• Recopilar estadísticas anónimas de tráfico

Tipos de Cookies:

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (no requieren consentimiento)
• Analíticas: Google Analytics para métricas estadísticas (requieren consentimiento)
• Funcionales: Preferencias y personalización (requieren consentimiento)

Control del Usuario:

Usted puede gestionar o rechazar cookies mediante:

• Configuración de su navegador web
• Banner de consentimiento de cookies en la plataforma
• Panel de preferencias de cookies disponible en el sitio
• Complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Para información detallada sobre qué tecnologías utilizamos, con qué fines específicos, qué datos recopilamos y cómo puede gestionarlas, consulte nuestro Aviso de Privacidad (Sección 9).

8.4 Datos de Navegación Recopilados

Al utilizar la Plataforma, se recopilan automáticamente datos de navegación anónimos mediante Google Analytics 4:

• Dirección IP (anonimizada automáticamente)
• Tipo de navegador y versión del dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Acciones realizadas en la plataforma (clics, navegación)
• Origen de referencia (cómo llegó al sitio)
• Resolución de pantalla y configuración de idioma

Estos datos se utilizan exclusivamente para análisis estadístico agregado y mejora de servicios. Para detalles completos, consulte nuestro Aviso de Privacidad (Sección 2.10).

8.5 Referencia al Aviso de Privacidad

Para información completa sobre el tratamiento de datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad. Para ejercer sus derechos de protección de datos (ARCO), contacte: arco@orientacionlegal.mx

9. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS

No seremos responsables por incumplimientos causados por:

• Fallas en servicios de terceros (IA, Google Analytics, internet, procesadores de pago)
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, actos de autoridad)
• Cambios en regulaciones o jurisprudencia
• Interrupciones técnicas fuera de nuestro control
• Cambios en políticas de proveedores externos (Google, etc.)

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos del Proveedor

• Software, diseño, algoritmos y contenido original son nuestra propiedad exclusiva
• Marcas, logotipos y nombres comerciales están protegidos
• Prohibida reproducción sin autorización expresa

10.2 Derechos del Usuario

• Los documentos y datos proporcionados permanecen de su propiedad
• Otorga licencia temporal limitada para procesamiento del servicio
• Derecho a obtener copia de resultados generados

11. ACTUALIZACIÓN Y DISPONIBILIDAD

11.1 Evolución de Servicios

• Los servicios pueden modificarse para mejoras técnicas
• Nuevas funcionalidades pueden agregarse
• Cambios sustanciales se notificarán con anticipación

11.2 Disponibilidad

• Objetivo de disponibilidad del 99% (sin garantía absoluta)
• Mantenimientos programados se notificarán previamente
• Interrupciones por emergencias pueden ocurrir sin previo aviso

12. CUMPLIMIENTO REGULATORIO

12.1 Normativa Aplicable

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Código Civil Federal y locales aplicables
• Ley de Profesiones y regulaciones del ejercicio del derecho

12.2 Autoridades Competentes

• Instituto Nacional de Transparencia (INAI) para temas de datos
• PROFECO para relaciones de consumo
• Colegios de abogados para temas del ejercicio profesional

13. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

13.1 Cambios a los Términos

• Modificaciones con 30 días de notificación previa
• Cambios favorables pueden aplicar inmediatamente
• Cambios sustanciales requieren nueva aceptación expresa

13.2 Vigencia

Estos términos permanecen vigentes mientras utilice la Plataforma y hasta 5 años después para efectos de obligaciones fiscales y legales.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL USUARIO

14.1 Canales de Contacto Especializados

Para consultas generales:

• Email: contacto@orientacionlegal.mx
• Teléfono: [por definir]

Para temas legales y de términos:

• Email: legal@orientacionlegal.mx

Para derechos de protección de datos:

• Email: arco@orientacionlegal.mx

Para soporte técnico:

• Email: soporte@orientacionlegal.mx

Para facturación:

• Email: facturacion@orientacionlegal.mx

14.2 Información Física

• Domicilio: El Real 1110, Col. Solidaridad, Villa de Álvarez, Colima, C.P. 28979
• Horario de atención: 9:00 a 18:00 horas
• Días hábiles: Lunes a viernes

15. DECLARACIÓN FINAL DEL USUARIO

Al hacer clic en "ACEPTO" o utilizar la Plataforma, USTED DECLARA EXPRESAMENTE QUE:

1. ✅ Ha leído íntegramente estos Términos y el Aviso de Privacidad
2. ✅ Comprende que NO recibirá asesoría legal profesional
3. ✅ Entiende las limitaciones de la Inteligencia Artificial
4. ✅ Se compromete a consultar profesionales para decisiones importantes
5. ✅ Acepta las limitaciones de responsabilidad establecidas
6. ✅ Reconoce el carácter de intermediario de la Plataforma
7. ✅ Acepta la jurisdicción y ley aplicable
8. ✅ Entiende y acepta que el servicio es para orientación informativa únicamente
9. ✅ Acepta que su feedback voluntario será utilizado bajo esquemas de pseudonimización para mejorar los algoritmos de IA, entrenar modelos de detección de riesgos, refinar respuestas del chat QnA y construir un dataset legal sin vincular datos a su identidad directa.